Эффективность организации работы лечебно- профилактических учреждений в период пандемии COVID-19: Взгляд пациента
DOI:
https://doi.org/10.32921/Ключевые слова:
COVID-19, организация медицинской помощи, пандемия, первичная медико-санитарная помощь, эффективность здравоохраненияАннотация
Пандемия COVID-19 поставила перед организациями первичной медико-санитарной помощи ряд новых вызовов, в том числе готовность системы с точки зрения инфекционного контроля, профилактики заражения, активного выявления случаев и предоставления медицинской помощи больным.
Цель исследования: определение факторов, влияющих на эффективность работы организации первичной медико-санитарной помощи, на основе результатов социологического опроса пациентов и визитеров.
Методы. Нами было проведено одномоментное проспективное кросс-секционное исследование. В исследовании путем анкетирования приняло участие 2501 диспансерных пациентов поликлиник из 17 регионов республики на городском и районном уровнях, 2101 родственников пациентов поликлиник, а также 2133 визитеров. Анкетирование проводилось в два этапа: в период пандемии COVID-19 в 2022 году, и в 2023 году, в период после карантина по заболеванию.
Результаты. Пациенты поликлиник доверяют специалистам в 91,2% случаев, регулярно посещая их и в период заболевания, при профилактических осмотрах и динамическом наблюдении, но их не устраивают длинные очереди на прием к врачу (81,7%, (р≤0,001)) и правильность ведения приема пациентов (55,2%, (р≤0,001)). Кроме того, пациенты считают, что обслуживание одним врачом пациента длительное время (более 5 лет) является показателем его способности и готовности работать в условиях пандемии COVID-19 (р≤0,001).
Выводы. Обобщив результаты регрессионного анализа, мы смогли предсказать, что правильное ведение пациентов и консультирование их родственников позволят сократить число посещений нескольких кабинетов организации первичной медико-санитарной помощи. Для пациентов важно проведение профилактических бесед и мероприятий, а также профессионализм медицинского персонала.
Скачивания
Библиографические ссылки
1. Бенберин В.В., Кайкенов Б.Т., Самсонов Ю.В. Анализ нормативных документов, регламентирующих меры по борьбе с COVID-19 и другие инструменты системы здравоохранения, используемые для управления пандемией COVID-19 в Казахстане //Research'n Practical Medicine Journal. - 2022. - Т.9. - №.2. - С. 156-164.
Benberin V.V., Kajkenov B.T., Samsonov Ju.V. Analiz normativnyh dokumentov, reglamentirujushhih mery po bor'be s COVID-19 i drugie instrumenty sistemy zdravoohranenija, ispol'zuemye dlja upravlenija pandemiej COVID-19 v Kazahstane (Analysis of regulatory documents governing measures to combat COVID-19 and other healthcare system instruments used to manage the COVID-19 pandemic in Kazakhstan) [in Russian]. Research'n Practical Medicine Journal, 2022; 9(2): 156-164.
2. Астанинская декларация по первичной медико-санитарной помощи: от Алма-Атинской декларации к всеобщему охвату услугами здравоохранения и Целям в области устойчивого развития. Всемирная организация здравоохранения и United Nations Children’s Fund (UNICEF), 2018. Веб-сайт. Электронный ресурс. [Дата обращения: 18 Янв 2024].
Режим доступа: https://www.who.int/docs/default-source/primary-health/declaration/gcphc-declaration-ru.pdf
Astaninskaja deklaracija po pervichnoj mediko-sanitarnoj pomoshhi: ot Alma-Atinskoj deklaracii k vseobshhemu ohvatu uslugami zdravoohranenija i Celjam v oblasti ustojchivogo razvitija (Declaration of Astana on Primary Health Care:
From the Declaration of Alma-Ata to Universal Health Coverage and the Sustainable Development Goals.) [in Russian].
Vsemirnaja organizacija zdravoohranenija i United Nations Children’s Fund (UNICEF), 2018. Veb-sajt. Jelektronnyj resurs.
[Data obrashhenija: 18 Janv 2024]. Rezhim dostupa: https://www.who.int/docs/default-source/primary-health/declaration/
gcphc-declaration-ru.pdf
3. О здоровье народа и системе здравоохранения. Кодекс Республики Казахстан; от 7 июля 2020 года, №=360-VI ЗРК.
Режим доступа: https://adilet.zan.kz/rus/docs/K2000000360
O zdorov'e naroda i sisteme zdravoohranenija. Kodeks Respubliki Kazahstan (On the health of the people and the health care system. Code of the Republic of Kazakhstan) [in Russian]; ot 7 ijulja 2020 goda, №360-VI ZRK. Rezhim dostupa: https://adilet.zan.kz/rus/docs/K2000000360
4. Измайлова С.Х., Сапакова М.М. ПМСП: Перспективы развития, маркетинговые стратегии (литературный обзор) // Вестник Казахского Национального медицинского университета. – 2021. – №. 2. – С. 329-335.
Izmajlova S.H., Sapakova M.M. PMSP: Perspektivy razvitija, marketingovye strategii (literaturnyj obzor). (Development Prospects, Marketing Strategies (Literature Review)) [in Russian]. Vestnik Kazahskogo Nacional'nogo medicinskogo universiteta, 2021; 2: 329-335.
5. Цай Е.М., Уразова С.Н., Ганжула Ю.Л. Анализ системы кадрового планирования в государственных организациях первичной медико-санитарной помощи Республики Казахстан //West Kazakhstan Medical Journal. - 2022. - №2 (64). - С. 87-96.
Caj E.M., Urazova S.N., Ganzhula Ju.L. Analiz sistemy kadrovogo planirovanija v gosudarstvennyh organizacijah pervichnoj mediko-sanitarnoj pomoshhi Respubliki Kazahstan (Analysis of the personnel planning system in state primary health care organizations of the Republic of Kazakhstan) [in Russian]. West Kazakhstan Medical Journal, 2022; 2 (64): 87-96.
6. Mukhamedyarova A.B., Rakhypbekov T.K., Dyusupova A.А., Tursynbekova А.А., et al. The impact of COVID-19 on the performance of primary health care service providers in a capitation payment system in the Republic of Kazakhstan. 2021; Science & Healthcare, 2021; 23 (5): 6-12.
7. Ибраева Л.К., Рыбалкина Д.Х., Минбаева Л.С., Минбаев С.К., и др. Развитие пандемии Covid-2019 в Казахстане. Медицинский вестник Северного Кавказа, 2022. - №17(1). - С. 27-30.
Ibraeva L.K., Rybalkina D.H., Minbaeva L.S., Minbaev S.K., i dr. Razvitie pandemii Covid-2019 v Kazahstane (Development of the Covid-2019 pandemic in Kazakhstan) [in Russian]. Medicinskij vestnik Severnogo Kavkaza, 2022; 17(1): 27-30.
8. Garg S., Basu S., Rustagi R., Borle A. Primary health care facility preparedness for outpatient service provision during the COVID-19 pandemic in India: cross-sectional study. JMIR public health and surveillance, 2020: 6(2): e19927.
9. Kadir M.A. Role of telemedicine in healthcare during COVID-19 pandemic in developing countries. Telehealth and Medicine Today, 2020; 5(2): 1-5.
10. Narain J.P., Dawa N., Bhatia R. Health system response to COVID-19 and future pandemics. Journal of Health Management, 2020; 22(2): 138-145.
11. Жильцова Е.Е., Чахоян Л.Р., Коновалов О.Е., Ходорович М.А. Удовлетворенность больных хроническими дерматозами получаемой медицинской помощью // Исследования и практика в медицине. 2019. - Т. 6. - №4. - С. 168-173.
Zhil'cova E.E., Chahojan L.R., Konovalov O.E., Hodorovich M.A. Udovletvorennost' bol'nyh hronicheskimi dermatozami poluchaemoj medicinskoj pomoshh'ju (Satisfaction of patients with chronic dermatoses with the medical care they receive) [in Russian]. Issledovanija i praktika v medicine. 2019; 6(4): 68-173.
12. Сандаков Я.П., Кочубей А.В., Кочубей В.В., Евдошенко О.А. Оценка удовлетворенности пациентов // Вестник Всероссийского общества специалистов по медикосоциальной экспертизе, реабилитации и реабилитационной индустрии. 2019. - № 3.- С. 84–91.
Sandakov Ja.P., Kochubej A.V., Kochubej V.V., Evdoshenko O.A. Ocenka udovletvorennosti pacientov. Vestnik Vserossijskogo obshhestva specialistov po medikosocial'noj jekspertize, reabilitacii i reabilitacionnoj industrii (Patient Satisfaction Assessment) [in Russian]. 2019; 3: 84–91.
13. Цветкова А. Б., Никишкин В. В. Оценка удовлетворенности пациентов услугами медицинских учреждений // Практический маркетинг. - 2021. - №.11. - С. 19-27.
Cvetkova A. B., Nikishkin V. V. Ocenka udovletvorennosti pacientov uslugami medicinskih uchrezhdenij (Assessment of patient satisfaction with medical services) [in Russian]. Prakticheskij marketing. 2021; 11: 19-27.
14. Бессонов П.П., Бессонова Н.Г., Эверстова А.Н., Бессонова В.П. Анализ работы поликлиники в условиях пандемии COVID-19 // Медико-фармацевтический журнал «Пульс». - 2021. - Т. 23. - №10. - С. 28-34.
Bessonov P.P., Bessonova N.G., Jeverstova A N., Bessonova V.P. Analiz raboty polikliniki v uslovijah pandemii COVID-19 (Analysis of the work of the clinic in the context of the COVID-19 pandemic) [in Russian]. Mediko-farmacevticheskij zhurnal «Pul's», 2021; 23(10): 28-34.
15. Ramaswamy A., Yu M., Drangsholt S., Ng E., et al. Patient satisfaction with telemedicine during the COVID-19 pandemic: retrospective cohort study. Journal of medical Internet research, 2020; 22(9): e20786.
16. Teng T., Sareidaki D. E., Chemaly N., Bar C., et al. Physician and patient satisfaction with the switch to remote outpatient encounters in epilepsy clinics during the Covid-19 pandemic. Seizure, 2021; 91: 60-65.
17. Aashima Nanda M., Sharma R. A review of patient satisfaction and experience with telemedicine: a virtual solution during and beyond COVID-19 pandemic. Telemedicine and e-Health, 2021; 27(12): 1325-1331.
18. Alharbi K.G., Aldosari M.N., Alhassan A.M., Alshallal K.A., et al. Patient satisfaction with virtual clinic during Coronavirus disease (COVID-19) pandemic in primary healthcare, Riyadh, Saudi Arabia. Journal of Family and Community Medicine, 2021; 28(1): 48-54.
19. Hawrysz L., Gierszewska G., Bitkowska A. The research on patient satisfaction with remote healthcare prior to and during the COVID-19 pandemic. International Journal of Environmental Research and Public Health, 2021; 18(10): 5338.
20. Ploog N.J., Coffey J., Wilshusen L., Demaerschalk B. Outpatient visit modality and parallel patient satisfaction: A multi-site cohort analysis of telemedicine and in-person visits during the COVID-19 pandemic. Patient Experience Journal, 2022; 9(3): 93-101.
21. Saulnier D.D., Duchenko A., Ottilie-Kovelman S., Tediosi F., Blanchet K. Re-evaluating our knowledge of health system resilience during COVID-19: lessons from the first two years of the pandemic. International Journal of Health Policy and Management, 2023; 12: 6659.
Загрузки
Опубликован
Выпуск
Раздел
Лицензия
Copyright (c) 2024 Journal of Health Development
Это произведение доступно по лицензии Creative Commons «Attribution» («Атрибуция») 4.0 Всемирная.
