Анализ удовлетворенности пациентов качеством медицинских услуг в сети первичной медико-санитарной помощи как основных провайдеров услуг здравоохранения

Аннотация

Цель исследования: изучить удовлетворенность пациентов качеством первичной медико-санитарной помощи.
Методы. Проведено обсервационное, описательное, поперечное одномоментное исследование с применением опросника
«Patient Satisfaction Questionnaire». Изучались данные по поло-возрастному составу респондентов, страховому статусу, социальному положению, измерены удовлетворенность анкетируемых врачами первичной медико-санитарной помощи, доступ к медицинской помощи, медсестрам, пунктами обслуживания и удобствами. Отдельно измерялась общая удовлетворенность услугами, предоставляемыми первичной практикой. Всего в исследовании приняли участие 2080 человек. Из них 1144 (55,0%) были женщинами, а 936 (45,0%) – мужчинами. Средний возраст (± СО) участников составил 46 ± 8 лет. Большинство пациентов
– 1144 человек (55,0%) имели высшее образование и имели доход меньше расчетного показателя. Подавляющее большинство
респондентов (1872 – 90,0%) были застрахованы.
Результаты. Среднее количество обращений за медицинской помощью в учреждение ПМСП (± СО) составило 3 (± 1 обращение), а количество посещений врачом на дому (± СО) было 1 (± 1 посещение). 15% опрошенных пациентов (312 человек) имели ту или иную группу инвалидности. Подавляющее большинство респондентов (1456 человек – 70,0%) были трудоустроены, 5,0% (104 человека) были пенсионерами. Корреляционный анализ по общей удовлетворенности качеством медицинской помощи, оказанной в сети первичной медико-санитарной помощи г. Астана в зависимости от удовлетворенности врачами установил сильную прямую линейную связь между этими переменными (R2 = 0,917).
Выводы. Удовлетворенность врачебным приемом оказывает сильное влияние на степень общей удовлетворенности качеством медицинской помощи. Большая часть респондентов позитивно оценивает качество врачебного приема.