Оценка степени удовлетворенности пациентов госпитальной фармацевтической помощью в городе Актау

Аннотация

Цель исследования: изучить удовлетворенность пациентов качеством госпитальной фармацевтической помощи и связанных с ним факторов.
Методы. Для оценки качества госпитальной фармацевтической помощи на предмет удовлетворенности пациентов, проведен социологический опрос - анкетирование пациентов (n = 202), находящихся на стационарном лечении в медицинском
центре кардиологии и внутренних болезней «ARCHIMED» г. Актау в период с декабря 2022 года по март 2023 года. За основу взята анкета, предназначенная для оценки удовлетворенности пациентов качеством госпитальной фармацевтической помощи и сопутствующих факторов, так как она отвечает цели нашего исследования. В анкету были добавлены несколько вопросов с учетом местных условий. Анкета состоит из вопросов для сбора информации по 4 блокам: социально-демографическая характеристика
респондентов; характеристика пациентов и госпитализации; распространенность, виды и причины возможных нежелательных реакций и явлений лекарственной терапии; оценка удовлетворенности пациентов с использованием пятибалльной шкалы Лайкерта.
Результаты. На все 7 вопросов анкеты по удовлетворенности пациенты чаще всего отвечали «Удовлетворен» - 50,1% (95% ДИ 48-53). Выявлена обратная корреляционная связь между удовлетворенностью и уровнем образования (r=-0,154, p=0,029) и количеством принимаемых лекарств (r=-0,188, p=0,007), а также положительная корреляционная связь между
удовлетворенностью и количеством проведенных дней в стационаре (r=0,240, p=0,001).
Выводы. В целом выявлена высокая удовлетворенность стационарной фармацевтической помощью в г. Актау. Значимыми факторами, влияющими на удовлетворенность, являются количество дней госпитализации, количество принимаемых лекарств, уровень образования.